1. Ordine
2. Consegna
3. Cancellazione
4. Reso

1. Ordine

BenQ si impegna ad una rapida consegna delle merci ordinate. Perciò cerchiamo di informarti il più possibile sui tempi di consegna. I tempi di consegna dipendono soprattutto dalla disponibilità di magazzino:

In Stock
I prodotti ordinati sono in magazzino. I nostri prodotti sono spediti tramite UPS.
La tassa RAEE sullo smaltimento dei rifiuti elettrici ed elettronici è inclusa nel prezzo del prodotto.

Non in Stock
I prodotti ordinati non sono disponibili in magazzino. BenQ invierà non appena disponibili i prodotti. Nel caso in cui la consegna non sia possibile a causa di indisponibilità del prodotto BenQ contatterà il cliente per quanto riguarda il caso.

2. Consegna

Consegna gratuita (per ordini superiori a 99€)

Le tariffe di spedizione di BenQ sono elencate qui:

*Il peso della scatola viene calcolato sul peso della scatola più pesante nell'ordine. Nessun costo di spedizione aggiuntivo verrà calcolato se vengono ordinati più prodotti. Prezzi IVA inclusa

Escluse le Regioni
Le regioni di questi paesi che il negozio BenQ Online che sono escluse dalla spedizione sono:
Azzorre, Madeira, Isole Canarie, Isole Shetland, Guernsey, Jersey & territori d'oltremare della Francia, le città di Ceuta e Melilla appartenenti alla Spagna.

Numero di tracking
Nel momento in cui BenQ spedisce l'ordine, riceverai un'e-mail contenente il numero di tracciabilità di UPS e la notifica che la fattura è pronta per il download nel tuo account BenQ Club.

3. Cancellazione

Ci sono 2 modi per notificare a BenQ l'annullamento dell'ordine.

1. Accedi al tuo account BenQ e annulla l'ordine dall'elenco degli ordini effettuati in ‘L'annullamento verrà comunicato a BenQ.

La cancellazione di un ordine è possibile solo quando l'ordine non è stato confermato dal nostro sistema. Potrai vedere il pulsante di cancellazione se questa opzione è ancora disponibile.

2. Chiama BenQ durante gli orari d'ufficio per comunicare l'annullamento: www.benq.eu/it-it/support/contact-us/. Questo non garantisce la possibilità di annullare la spedizione del tuo ordine. Nel caso in cui sia già stato spedito dovrai rifiutarlo al momento della consegna.

Si prega di tenere a mente che con l'annullamento:
- La cancellazione parziale non è possibile, l'intero ordine sarà annullato
- La cancellazione dell'ordine può essere effettuata solo prima che l'ordine venga spedito.
- Se l'ordine è già stato spedito al proprio indirizzo, è necessario rifiutare l'ordine al momento della consegna.

Una volta completata la cancellazione, possono essere necessari fino a 10 giorni lavorativi per il rimborso dell'importo dell'ordine sul tuo conto. Se il pagamento è avvenuto con carta di credito (Mastercard, VISA o American Express) o PayPal, il rimborso verrà restituito attraverso questi metodi di pagamento.

È possibile scaricare un esempio di Modulo di Recesso: LINK

4.Reso

Prodotto errato o difettoso
Solo nel caso in cui tu abbia ricevuto un prodotto errato o difettoso ti chiediamo di avviare un reso attraverso
www.benq.eu/it-it/support/contact-us/. Informa il nostro supporto clienti in merito al problema e loro ti guideranno nella procedura di reso. Fai attenzione ad avere a portata di mano la fattura poiché il numero d'ordine si trova qui.

Reso Parziale (dopo un ordine di più prodotti)
Se hai ordinato più articoli e verrà avviato un reso solo parziale di un articolo o più articoli dell'ordine (reso parziale). Si prega di contattare BenQ attraverso questa URL: www.benq.eu/it-it/support/contact-us/ per effettuare il reso correttamente. Fai attenzione ad avere la fattura a portata di mano poiché il numero d'ordine si trova in questo documento.

Reso Normale (No reso parziale o prodotto errato/danneggiato)
Effettua l'accesso al tuo Account ‘My BenQ’ (https://club.benq.eu/) e cerca l'ordine, quindi premi il pulsante di reso. BenQ è quindi già informato della richiesta di reso. Ti contatteremo via email riguardo al processo di reso.

Costo del reso

Reso gratuito entro 30 giorni
Come cliente, hai il diritto di restituire il prodotto secondo le norme UE entro 14 giorni. Come cliente BenQ hai un periodo di 30 giorni per restituire gli articoli. Questo periodo inizia nel momento in cui i tuoi prodotti sono stati ricevuti all'indirizzo di spedizione. BenQ accetta il reso gratuito entro il termine di 30 giorni, e dopo aver contattato BenQ ti forniremo istruzioni su come restituire l'ordine.

Reso a carico del cliente
Dopo il periodo di 30 giorni, il reso gratuito non sarà più accettato. Contattare BenQ per sapere come restituire l'articolo.

Termini di reso
- Imballa correttamente l'ordine e usa la scatola originale per evitare danni durante il trasporto
- Return the complete packaging including all cables and accessories.
- Il prodotto non deve essere danneggiato
- Sull'etichetta di spedizione dell'ordine si trova il numero d'ordine.
- Hai ricevuto una conferma di reso con un codice di tracciabilità.

Rimborso
BenQ ti rimborserà nel momento in cui il pacchetto reso arriva in magazzino. Da questo momento possono essere necessari fino a 7-10 giorni lavorativi per il rimborso dell'importo dell'ordine sul tuo account (A seconda della tua banca). Se il pagamento è avvenuto con carta di credito (Mastercard, VISA o American Express) o PayPal, il rimborso verrà restituito attraverso questi metodi di pagamento.