Articoli Difettosi o Malfunzionanti

Nel caso improbabile che il prodotto ricevuto sia difettoso o malfunzionante, saremo lieti di offrirti una riparazione/sostituzione come alternativa al reso e al rimborso.

Per richiedere una riparazione/sostituzione, invia una richiesta al nostro Servizio Clienti tramite questo link: www.benq.eu/it-it/support/contact-us/.

Per un processo rapido, ti preghiamo di assicurarti di:

- Fornire una copia della fattura, scaricabile accedendo al tuo account BenQ su https://shop.benq.eu/it-buy/trackorder/ (o inserisci il numero dell'ordine e l'indirizzo email per utenti con checkout come ospiti).
- Descrivere il problema/i nel modo più dettagliato possibile.
- Se possibile, fornire foto del problema/i.

Richiesta di Reso

Se non sei soddisfatto della condizione di un prodotto che hai ricevuto da noi o nel caso cambi idea sull'articolo acquistato, emetteremo un rimborso entro 30 giorni dalla data di consegna.

Segui i passaggi sotto riportati per restituire il tuo articolo per un rimborso:

Accedi al tuo account BenQ su https://shop.benq.eu/it-buy/trackorder/ (o inserisci il numero dell'ordine e l'indirizzo email per utenti con checkout come ospiti), individua il tuo ordine e premi il pulsante di reso. Una volta ricevuta la tua richiesta di reso, ti contatteremo via email per il processo di reso.

Reso Parziale (dopo aver ordinato più prodotti)

Hai ordinato più articoli e desideri restituirne uno o più, ma non l'intero ordine?

Per richiedere un reso parziale, accedi al tuo account BenQ su https://shop.benq.eu/it-buy/trackorder/ (o inserisci il numero dell'ordine e l'indirizzo email per utenti con checkout come ospiti), individua il tuo ordine, premi il pulsante di reso e seleziona gli articoli che desideri restituire.

Una volta ricevuta la tua richiesta di reso, ti contatteremo via email per il processo di reso. 

Se il tuo reso consiste in più di 1 pacco, sono necessarie etichette multiple di reso.

Nel caso in cui non avessi ricevuto etichette multiple per il reso, contatta il servizio clienti BenQ su www.benq.eu/it-it/support/contact-us.html per ottenere ulteriori etichette di reso. Ogni pacco richiede la sua etichetta unica.

Costi di Reso

Resi gratuiti entro 30 giorni

Come consumatore, hai il diritto di restituire il prodotto secondo le regole UE entro 14 giorni. Presso BenQ, hai un periodo di 30 giorni per restituire l'articolo/i. Questo periodo inizia nel momento in cui i tuoi prodotti sono stati ricevuti all'indirizzo di spedizione.

Dopo aver richiesto il reso, ti forniremo istruzioni su come restituire l'ordine. BenQ ti fornirà un'etichetta di spedizione prepagata che deve essere utilizzata per restituire il/i prodotto/i al magazzino di BenQ.

Termini di reso

- Imballa correttamente l'ordine e utilizza la scatola originale per prevenire danni durante il trasporto
- Restituisci il packaging completo, inclusi tutti i cavi e accessori
- Il/i prodotto/i devono essere senza danni
- Sull'etichetta di spedizione, visualizza il numero dell'ordine del tuo/i articolo/i
- Hai ricevuto una conferma con la prova del reso, che include un numero di tracciamento

- Se restituisci l'intero ordine, i costi di spedizione originariamente pagati per il tuo ordine verranno rimborsati.
- Se restituisci il tuo ordine parzialmente, i costi di spedizione originariamente pagati per il tuo ordine non verranno rimborsati.

Processo di Rimborso

Il processo di rimborso inizierà dopo che avremo ricevuto il/i prodotto/i presso il magazzino di BenQ. Ci vogliono 7-10 giorni lavorativi a seconda del metodo di pagamento e/o della banca.

Dopo che il processo di rimborso è iniziato, possono essere necessari fino a 7-10 giorni lavorativi affinché il rimborso sia visibile nel tuo conto bancario.

I rimborsi vengono emessi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto nel nostro negozio online BenQ. Se pagato con carta di credito (Mastercard, VISA o American Express) o PayPal, il rimborso avverrà tramite questi metodi di pagamento.

Commissione di Rifornimento

Una commissione di rifornimento verrà applicata se ci sono danni fisici non causati da BenQ o dal trasportatore. Qualsiasi danno aggiuntivo o articolo mancante (ad esempio, telecomando) comporterà un addebito supplementare.

Non riesci a trovare ciò che stai cercando?

In tal caso, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti BenQ tramite www.benq.eu/it-it/support.html e saremo più che felici di assisterti di conseguenza.