BenQ Shop - Informationen zur Rücksendung

Defekte oder mangelhafte Artikel

Im unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr erhaltenes Produkt defekt oder mangelhaft ist, bieten wir Ihnen gerne eine Reparatur/einen Austausch als Alternative zur Rückgabe und Rückerstattung an.

Um eine Reparatur/einen Austausch zu beantragen, reichen Sie bitte eine Anfrage über unseren Kundenservice unter folgendem Link ein: www.benq.eu/de-de/support/contact-us/.

Für eine zügige Bearbeitung stellen Sie bitte sicher, dass Sie:

- Eine Kopie der Rechnung vorlegen, die Sie durch Einloggen in Ihr BenQ-Konto unter https://shop.benq.eu/de-buy/trackorder/ herunterladen können (oder geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse für Gastbestellungen ein).
- Das/die Problem(e) so detailliert wie möglich beschreiben.
- Wenn möglich, Fotos des/der Probleme(s) bereitstellen.

Rückgabeanfrage

Wenn Sie mit dem Zustand eines von uns erhaltenen Produkts nicht zufrieden sind oder Ihre Meinung über den von Ihnen gekauften Artikel ändern, erstatten wir Ihnen bis zu 30 Tage ab Lieferdatum.

Folgen Sie den unten stehenden Schritten, um Ihren Artikel für eine Rückerstattung zurückzusenden:

Bitte loggen Sie sich unter https://shop.benq.eu/de-buy/trackorder/ in Ihr BenQ-Konto ein (oder geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse für die Gastbestellung ein), suchen Sie Ihre Bestellung und drücken Sie auf die Rückgabetaste. Sobald Ihre Rücksendungsanfrage eingegangen ist, werden wir Sie per E-Mail über den Rückgabeprozess informieren.

Teilweise Rückgabe (nach Bestellung mehrerer Produkte)

Haben Sie mehrere Artikel bestellt und möchten einen oder mehrere Artikel, aber nicht die gesamte Bestellung, zurücksenden?

Um eine teilweise Rückgabe zu beantragen, melden Sie sich bitte unter https://shop.benq.eu/de-buy/trackorder/ in Ihrem BenQ-Konto an (oder geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse für Gastbestellungen ein), suchen Sie Ihre Bestellung, drücken Sie die Rückgabetaste und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.

Sobald Ihre Rücksendungsanfrage eingegangen ist, werden wir Sie per E-Mail über den Rückgabeprozess informieren. 

Wenn Ihre Rücksendung aus mehr als 1 Karton besteht, sind mehrere Rücksendeetiketten erforderlich.

Falls Sie keine mehreren Rücksendeetiketten erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den BenQ-Kundenservice unter www.benq.eu/de-de/support/contact-us.html, um weitere Rücksendeetiketten zu erhalten. Jeder Karton benötigt sein eigenes einzigartiges Etikett.

Rücksendekosten

Kostenlose Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen

Als Verbraucher haben Sie das Recht, das Produkt gemäß den EU-Richtlinien innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Bei BenQ haben Sie eine 30-tägige Rückgabefrist für die Rücksendung des/der Artikel(s). Diese Frist beginnt in dem Moment, in dem Ihre Produkte an der Lieferadresse eingegangen sind.

Nachdem Sie die Rückgabe beantragt haben, geben wir Ihnen Anweisungen, wie Sie die Bestellung zurücksenden können. BenQ stellt Ihnen ein vorausbezahltes Versandlabel zur Verfügung, das für die Rücksendung des/der Produkts/Produkte an das Lager von BenQ verwendet werden muss.

Rückgabebedingungen

- Verpacken Sie die Bestellung ordnungsgemäß und verwenden Sie die Originalverpackung, um Schäden während des Transports zu vermeiden
- Senden Sie die vollständige Verpackung einschließlich aller Kabel und Zubehörteile zurück
- Das/die Produkt(e) sollte(n) ohne Schäden sein
- Auf dem Versandlabel die Bestellnummer Ihres/Ihrer Artikel(s) angeben
- Sie haben eine Bestätigung mit dem Nachweis der Rückgabe erhalten, die eine Verfolgungsnummer enthält

- Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, werden die ursprünglich gezahlten Versandkosten für Ihre Bestellung erstattet.
- Wenn Sie Ihre Bestellung teilweise zurücksenden, werden die ursprünglich gezahlten Versandkosten für Ihre Bestellung nicht erstattet.

Erstattungsprozess

Der Erstattungsprozess beginnt, nachdem wir das/die Produkt(e) im Lager von BenQ zurückerhalten haben. Es dauert 7-10 Werktage, abhängig von Ihrer Zahlungsmethode und/oder Bank.

Nachdem der Erstattungsprozess begonnen hat, kann es bis zu 7-10 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.

Erstattungen werden mit der gleichen Zahlungsmethode abgewickelt, die beim Kauf in unserem BenQ Onlineshop verwendet wurde. Wenn per Kreditkarte (Mastercard, VISA oder American Express) oder PayPal bezahlt wurde, erfolgt die Rückerstattung über diese Zahlungsmethoden.

Wiederauffüllungsgebühr

Es fällt eine Wiederauffüllungsgebühr an, wenn es physische Schäden gibt, die nicht von BenQ oder dem Versanddienstleister verursacht wurden. Jegliche zusätzlichen Schäden oder fehlende Gegenstände (z. B. Fernbedienung) führen zu zusätzlichen Kosten.

Sie können nicht finden, wonach Sie suchen?

Wenn ja, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam von BenQ über www.benq.eu/de-de/support.html, und wir helfen Ihnen gerne weiter.