Cómo el Royal Berkshire Hospital superó los contratiempos de la COVID-19 con las soluciones de visualización de BenQ

Fundado en 1839, el Royal Berkshire Hospital (RBH) de Reading ha prestado durante más de dos siglos servicios profesionales de atención sanitaria a los residentes de Berkshire, Inglaterra. Antes del brote de COVID-19, el personal del hospital había estado estudiando la posibilidad de adquirir soluciones corporativas que les ayudaran a avanzar en sus procesos internos y a mejorar la calidad de sus reuniones. El Dr. Sumith Perera, consultor principal del RBH en materia de cirugía de cataratas y bajas oculares, así como jefe clínico de la Unidad Oftalmológica Príncipe Carlos de Windsor, necesitaba una solución que pudiera conectar a varios expertos de diferentes lugares para realizar grandes sincronizaciones mensuales. Para él y sus colegas era fundamental estar todos en la misma página y bien equipados para satisfacer las necesidades de sus pacientes. Por esta razón, buscaron a BenQ.

"Todas nuestras reuniones administrativas y empresariales eran presenciales", dice el Dr. Perera. "Utilizábamos rotafolios, pizarras blancas y pantallas de tamaño medio en la sala de juntas para las presentaciones". Aunque estas herramientas de reunión existentes eran útiles, también las encontraban muy limitadas. Estas soluciones tradicionales no les permitían colaborar a distancia. Dado que sus grupos de trabajo están dispersos por diferentes sedes de la Royal Berkshire NHS Foundation Trust, tuvieron que idear un calendario viable que les permitiera reunirse en persona, de ahí las reuniones mensuales. La configuración no era lo suficientemente ágil, un problema que se vio agravado por la pandemia.

"Durante la primera oleada de casos de COVID-19, se prohibieron todas las reuniones cara a cara", explica el Dr. Perera. El RBH había puesto en marcha protocolos estrictos para garantizar la seguridad de sus pacientes y del personal. Esto supuso la mencionada prohibición y un cambio de prioridades. "Nuestra prioridad era trabajar en el mayor número posible de casos para reducir los tiempos de espera de la cirugía rutinaria. Esto requería mucha coordinación entre centros y reuniones periódicas de planificación, ya que la disponibilidad de personal para el trabajo rutinario cambiaba día a día en función de las demandas adicionales de los servicios relacionados con COVID."

En ese momento, rápidamente quedó claro que sus actuales sistemas de reuniones ya no eran sostenibles. Al observar cómo las nuevas restricciones les habían impedido celebrar reuniones en persona no solo con sus pacientes, sino también con otros equipos del sistema de RBH, el departamento del Dr. Perera tuvo que reevaluar su estrategia y adaptarse rápidamente.

Uno de los primeros cambios fue la frecuencia de sus reuniones. De ser un asunto mensual, las reuniones de sincronización del personal pasaron a ser semanales e incluso diarias. De este modo, podían seguir de cerca cualquier novedad inmediata en su región y en el hospital. Tenían un grupo central de quince profesionales médicos que se encargaban de la logística para garantizar que pudieran seguir atendiendo a los pacientes y que todas las cirugías programadas siguieran su curso. Otro cambio significativo fue la aplicación del distanciamiento social. Dado que las quince personas se encontraban en una sala y debían respetar el protocolo de distanciamiento de dos metros, la DuoBoard de BenQ y las soluciones de videoconferencia desempeñaron un papel fundamental.

"Lo que ha hecho el DuoBoard es permitirnos mantener debates en grupo en un entorno socialmente distanciado. La pantalla era lo suficientemente grande para que nuestro personal pudiera ver todos los detalles que se compartían. Ha permitido una mayor interacción en comparación con las reuniones celebradas con ordenadores de sobremesa y portátiles", afirma el Dr. Perera.

Con la aparición de COVID-19, no sólo fueron capaces de aprovechar al máximo la DuoBoard para el distanciamiento social, sino que también consiguieron pasar sin problemas a una configuración operativa de trabajo híbrido.

"Teníamos un 10% de nuestro personal in situ, mientras que el resto trabajaba a distancia o desde casa", señala el Dr. Perera. "Utilizamos las cámaras BenQ con amplio campo de visión para que el personal remoto pudiera ver claramente a todos los presentes en la sala".