Encontrar el equilibrio: la previsibilidad del trabajo híbrido y cómo las empresas pueden ampliar la flexibilidad del lugar de trabajo

En el otro extremo del espectro se encuentran los trabajadores cuyos resultados y productos no dependen del lugar y el tiempo. Tomemos como ejemplo la industria financiera estadounidense. El año pasado, mientras trabajaban a distancia, los banqueros pudieron generar beneficios récord para sus respectivas empresas.⁵ Los que trabajan en marketing y comunicaciones también se han beneficiado del trabajo a distancia. Como sus tareas son de naturaleza más creativa y están ligadas a las tendencias del mercado y a la investigación, poder cambiar su entorno y ajustar sus horas de trabajo influye positivamente en su productividad.⁶ Los empleados con una larga trayectoria en sus respectivas empresas, especialmente los que tienen familia, han manifestado querer más flexibilidad para poder pasar más tiempo con sus hijos y también priorizar su salud.⁷

Hasta cierto punto, la generación también tiene que ver con estas preferencias. Algunos altos cargos de más antigüedad, acostumbrados al “ajetreo” y al entorno estructurado de la oficina, no se sienten muy cómodos con la idea de dejar que sus empleados trabajen en casa sin supervisión.^8,9 Tienden a ser más conservadores y prefieren mantener el statu quo. Los milénicos (nacidos entre 1980 y 1996), que ahora constituyen la mayor parte de la mano de obra,¹⁰ son menos reacios al trabajo híbrido, porque han crecido utilizando diferentes tecnologías para agilizar sus tareas. Un estudio reciente demostró que alrededor del 90 % de los empleados milénicos y generación Z (nacidos entre 1997 y 2012) no quieren volver a la oficina a tiempo completo.¹¹

Según Pew Research, en comparación con años anteriores, en 2020 se produjo un importante aumento de jubilaciones en la generación del baby boom (personas nacidas entre 1946 y 1964).¹² Esto termina por sesgar la proporción de las generaciones que componen la mano de obra actual. Si los milénicos constituían el 35 % de la población activa en 2017,¹³ esa proporción ahora es mucho mayor.

Estos puntos de vista opuestos han provocado algunas fricciones entre los empleados y las organizaciones para las que trabajan. Aunque grandes corporaciones como Google, Ford o Citigroup, entre otras, han permitido que sus empleados mantengan cierta flexibilidad,¹⁴ todavía hay muchas empresas que quieren que sus trabajadores vuelvan a la oficina y mantengan el mismo horario de trabajo que tenían antes de la pandemia. De una muestra de mil empleados entrevistados en mayo, casi el 40 % estaban seguros de que renunciarían a su trabajo si sus empresas les hicieran trabajar en la oficina a tiempo completo.¹⁵ Estos sentimientos están en línea con la gran cantidad de dimisiones que se produjeron a principios del segundo trimestre de 2021.¹⁶

Según la Oficina de Estadística Laboral de EE.UU., unos 4 millones de trabajadores, incluidos los de los sectores profesional y empresarial, dejaron sus empleos. Como resultado, hubo un gran número de ofertas de empleo. En abril de este año, unos 9,3 millones de puestos quedaron vacantes.¹⁷ Esta tendencia no significa necesariamente que esos puestos se cubran con el traslado de empleados. Aunque muchos trabajadores confían en encontrar otras empresas dispuestas a concederles condiciones más flexibles,¹⁸ según el relato de algunas personas que habían dimitido, trabajar desde casa les había hecho darse cuenta de que aún podían conseguir un sueldo digno trabajando como autónomos o creando sus propios negocios.¹⁹

¿Cómo pueden los empresarios evitar que sus organizaciones pierdan talento?

Analistas del sector, como Gartner, recomiendan un viraje hacia el trabajo híbrido, porque este modelo logra el equilibrio entre los objetivos institucionales y las necesidades de los empleados.²⁰ Los analistas explican que el trabajo híbrido será el modelo permanente de muchas organizaciones en el futuro. No solo garantiza la resistencia operativa, sino que también ayuda a las empresas a retener el talento de calidad. Para ello, las organizaciones tendrán que cambiar su estrategia.

Gartner sugiere que las empresas deberían plantearse un enfoque más “centrado en el ser humano” cuando reabran sus oficinas.²¹ Estos son tres pasos generales que pueden dar:

1. Preguntar: ¿Qué necesitan sus empleados?

Conocer las opiniones de los empleados es importante a la hora de decidir qué tipo de modelo híbrido adoptar. Cada empleado tiene sus propias preferencias sobre cuándo, dónde y cómo quiere trabajar. Estas preferencias tendrán que ajustarse a sus funciones. ¿La flexibilidad que piden es adecuada para el tipo de trabajo que realizan? Basándose en experiencias anteriores de trabajo desde casa, ¿ha cambiado la calidad de su producción? Los empresarios y sus empleados deben encontrar un punto de acuerdo viable que ayude a mejorar el equilibrio entre la vida laboral y la personal.

2. Evaluar: ¿Los procesos de trabajo actuales garantizan la flexibilidad?

Una vez que sepan mejor lo que los empleados necesitan, las organizaciones pueden examinar sus procesos actuales y comprobar qué partes se verán afectadas. Por ejemplo, ¿qué etapas de un proyecto pueden hacerse a distancia y cuáles requerirían reuniones presenciales? Identificar estas etapas facilitará la creación de un calendario de trabajo a distancia y presencial.

3. Adaptarse: ¿En qué podemos invertir para hacer posibles estos cambios?

Con el trabajo a distancia, las organizaciones solo tenían que pensar en el software y el hardware de videoconferencia para mantener a los trabajadores conectados. Pero pasar a un modelo de trabajo híbrido plantea retos nuevos y únicos. Con equipos funcionales en la oficina y algunos miembros trabajando a distancia, tal vez una simple videoconferencia no sea lo adecuado.

Por ejemplo, si alguien hiciera anotaciones en una pizarra durante una reunión, las personas que asisten mediante conferencia estarían en desventaja. Habría que utilizar una pizarra en la nube para que puedan seguir los cambios desde sus dispositivos, o al menos disponer de una cámara web de alta calidad para captar todos los detalles de la pizarra.

¿Dispone actualmente de las soluciones empresariales adecuadas que le ayuden a facilitar las reuniones híbridas?

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