Artículos defectuosos o fallidos

En el improbable caso de que el producto recibido esté defectuoso o fallido, con gusto te ofreceremos una reparación/intercambio como alternativa a la devolución y reembolso.

Para solicitar una reparación/intercambio, envía una consulta a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de este enlace: www.benq.eu/es-es/support/contact-us/.

Para un proceso rápido, asegúrate de:

- Proporcionar una copia de la factura, que se puede descargar iniciando sesión en tu cuenta de BenQ en https://shop.benq.eu/es-buy/trackorder/ (o ingresa tu número de pedido y dirección de correo electrónico si compraste como invitado).
- Describir el/los problema(s) lo más detalladamente posible.
- Si es posible, proporciona fotografías del/los problema(s).

Solicitar una devolución

Si no estás satisfecho con el estado de un producto que recibes de nosotros o si cambias de opinión sobre el artículo que compraste, emitiremos un reembolso hasta 30 días a partir de la fecha de entrega.

Sigue los pasos a continuación para devolver tu artículo y obtener un reembolso:

Por favor, inicia sesión en https://shop.benq.eu/es-buy/trackorder/ en tu cuenta de BenQ (o ingresa tu número de pedido y dirección de correo electrónico si compraste como invitado), localiza tu pedido y presiona el botón de devolución. Una vez que se reciba tu solicitud de devolución, nos pondremos en contacto contigo sobre el proceso de devolución vía correo electrónico.

Devolución parcial (después de pedir múltiples productos)

¿Has pedido múltiples artículos y deseas devolver uno o varios, pero no todo el pedido?

Para solicitar una devolución parcial, inicia sesión en https://shop.benq.eu/es-buy/trackorder/ en tu cuenta de BenQ (o ingresa tu número de pedido y dirección de correo electrónico si compraste como invitado), localiza tu pedido, presiona el botón de devolución y selecciona los artículos que deseas devolver.

Una vez que se reciba tu solicitud de devolución, nos pondremos en contacto contigo sobre el proceso de devolución vía correo electrónico. 

Si tu devolución consta de más de 1 caja, se requieren varias etiquetas de devolución.

En caso de que no hayas recibido varias etiquetas de devolución, contacta con el servicio al cliente de BenQ en www.benq.eu/es-es/support/contact-us.html para obtener más etiquetas. Cada caja requiere su propia etiqueta única.

Costos de devolución

Devoluciones gratuitas dentro de 30 días

Como consumidor, tienes derecho a devolver el producto según las normas de la UE dentro de 14 días. En BenQ, tienes un período de 30 días para devolver el/los artículo(s). Este período comienza en el momento en que tus productos han sido recibidos en la dirección de entrega.

Después de solicitar la devolución, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el pedido. BenQ te proporcionará una etiqueta de envío prepagada que debe usarse para devolver el/los producto(s) al almacén de BenQ.

Términos de devolución

- Embalaje adecuadamente el pedido y usa la caja original para prevenir daños durante el transporte
- Devuelve el embalaje completo, incluyendo todos los cables y accesorios
- El/los producto(s) deben estar sin daños
- En la etiqueta de envío, exhibe el número de pedido de tu(s) artículo(s)
- Has recibido una confirmación con la prueba de devolución, que incluye un número de Rastreo.

- Si devuelves el pedido completo, se te reembolsarán los costos de envío pagados originalmente por tu pedido.
- Si devuelves tu pedido parcialmente, no se te reembolsarán los costos de envío pagados originalmente por tu pedido.

Proceso de reembolso

El proceso de reembolso comenzará después de que recibamos el producto(s) de vuelta en el almacén de BenQ. Toma de 7 a 10 días hábiles dependiendo de tu método de pago y/o banco.

Después de que el proceso de reembolso haya comenzado, puede tomar hasta 7-10 días hábiles para que el reembolso sea visible en tu cuenta bancaria.

Los reembolsos se emiten utilizando el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra en nuestra tienda online de BenQ. Si se pagó con tarjeta de crédito (Mastercard, VISA o American Express) o PayPal, el reembolso se realizará a través de estos métodos de pago.

Cuota por reposición

Se aplicará una cuota por reposición si hay daños físicos no causados por BenQ o el transportista. Cualquier daño adicional o artículos faltantes (por ejemplo, el control remoto) resultará en un cargo adicional.

¿No puedes encontrar lo que buscas?

Si es así, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de BenQ a través de www.benq.eu/en-eu/support.html y estaremos encantados de asistirte.