Información sobre devoluciones de la tienda de BenQ

1.Pedido
2. Entrega
3. Anulación
4. Devolución

Pedido

BenQ se esfuerza por entregarle los productos que ha pedido con la mayor celeridad, así como informarle lo mejor posible sobre el plazo de entrega. Dicho plazo depende, sobre todo, de la disponibilidad de existencias:

Disponible
Tenemos existencias de los productos que ha pedido. Nuestros productos se envían por UPS.
La tasa de la RAEE (directiva de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos) va incluida en el precio del producto.

Agotado
No tenemos existencias de los productos solicitados. Si no fuera posible la entrega por falta de disponibilidad del producto, BenQ se pondrá en contacto con el cliente para abordar el caso.

Entrega

A continuación se indican las tarifas de los envíos de BenQ:

Envío gratuito (en pedidos superiores a 99 €, excepto para el Reino Unido)

* Este valor se asigna según el peso de la caja individual más pesada del pedido. No se calcularán gastos de envío adicionales si se solicitan varios productos. Los precios incluyen el IVA.

Regiones excluidas
Están excluidas de los envíos de la tienda online de BenQ las siguientes regiones:
Azores, Madeira, Islas Canarias, Islas Shetland, Islas del Canal (incluidas Guernsey y Jersey) y Territorios de ultramar de Francia, Gibraltar, así como las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.

Países excluidos de envío en Europa
La tienda online de BenQ no efectúa envíos a Noruega, Suecia, Dinamarca, Finlandia, Suiza, Islandia, Eslovaquia, Rusia, Bielorrusia, Hungría, Rumanía, Bulgaria, Eslovenia, Croacia, Serbia, Macedonia, Montenegro, Grecia, Chipre, Malta, Bosnia, Lituania, Letonia y Estonia.

Número de seguimiento
En cuanto BenQ envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de UPS y una notificación de que su factura está lista para descargarla desde su cuenta del Club BenQ.

Anulación

Hay dos formas de notificar a BenQ la anulación de su pedido:

Inicie sesión en su cuenta de Mi BenQ y anule el pedido desde la información de resumen de este en “Mi historial de pedidos”. BenQ recibirá la notificación de su anulación. Solo es posible cancelar un pedido si nuestro sistema no lo ha confirmado ya. Podrá ver el botón de cancelación si la opción sigue disponible.

Llame a BenQ y comuníquenos la anulación en horario laboral:www.benq.eu/es-es/support/contact-us/. Esto no garantiza que podamos evitar el envío de su pedido; en caso de que ya se haya enviado, deberá rechazarlo en el momento de la entrega.

Al realizar la anulación tenga en cuenta lo siguiente:
- No es posible realizar anulaciones parciales: se anulará todo el pedido. La anulación del pedido solo puede efectuarse antes de que este se envíe.
- Si ya hemos enviado el pedido a su dirección, deberá rechazarlo en el momento en que UPS se lo entregue.

Una vez realizada la anulación, el reembolso del importe puede tardar hasta diez días hábiles. Si ha pagado con tarjeta de crédito (Mastercard, VISA o American Express) o PayPal, el reembolso se producirá por esos mismos métodos de pago.

Puede descargar un Formulario de devolución en ENLACE

4. Devolución

Producto defectuoso o dañado

En el improbable caso de que haya recibido un producto defectuoso o dañado, nos complace ofrecerle su reparación o sustitución si desea conservar el producto.

Para solicitar una reparación o sustitución, solicítelo a través de nuestro servicio de atención al cliente en el siguiente enlace: www.benq.eu/es-es/support/contact-us/.

Para acelerar la tramitación:

- Proporcione una copia de la factura, que puede descargar desde su cuenta de BenQ.
- Describa lo más detalladamente posible el problema o problemas que ha tenido.
- Si fuera posible, proporcione fotografías de los problemas.

Devolución parcial (después de pedir varios productos)

¿Ha pedido varios artículos y no desea devolver todo el pedido sino solo parte de él?

Para solicitar una devolución parcial, solicítelo a través de nuestro servicio de atención al cliente en el siguiente enlace: www.benq.eu/es-es/support/contact-us/

Para acelerar la tramitación:

- Proporcione una copia de la factura, que puede descargar desde su cuenta de BenQ.
- Indique el artículo o artículos que desea devolver.
- Si los artículos estuvieran defectuosos, describa cuál es el problema que tienen.

Nota: No solicite una devolución a través de su cuenta de BenQ si desea devolver solo una parte de su pedido.

Gastos de devolución

Devolución gratuita en el plazo de treinta días.

De acuerdo con las normas de la UE, como consumidor tiene derecho a devolver el producto en un plazo de catorce días. En BenQ, ampliamos dicho plazo a treinta días, durante los cuales podrá devolver los artículos. Dicho plazo comienza en el momento en que reciba sus productos en la dirección de envío. BenQ acepta la devolución gratuita dentro del plazo de treinta días. Una vez que se ponga en contacto con BenQ, le daremos instrucciones para la devolución del pedido.

Condiciones de devolución

- Embale correctamente el pedido y utilice la caja original para evitar daños durante el transporte.
- Devuelva el embalaje completo, incluidos todos los cables y accesorios.
- El producto debe devolverse sin daños.
- En la etiqueta de envío, indique el número de pedido de su artículo o artículos.
- Ha recibido una confirmación de devolución con un número de seguimiento.