¿No puedo usar el control remoto del dongle de Android TV para controlar el sistema de Android TV o mi proyector? ¿Cómo puedo solucionarlo?

Los pasos son diferentes para los Android TV sticks QS01 y QS02. Puede verificar la foto a continuación, o buscar el nombre del modelo de su Android TV stick en el manual del usuario.

• Stick de Android TV QS01

Por favor actualice el sistema de TV Android para solucionar el problema.

 Si el problema persiste, siga los pasos a continuación para solucionar problemas:

1. Apague y encienda de nuevo el proyector y espera 5 minutos para verificar si el problema persiste.

2. Verifique si el Android TV dongle (QS01) está instalado en el puerto HDMI específico. Si no es así, inserte el dongle y compruebe de nuevo.

3. Verifique si “BenQ HDMI Media Streaming (QS01)” está “ON” en el menú OSD. Si no es así, enciéndalo y reinicie el proyector.

4. Verifique si puede abrir el “menú OSD” con la tecla “Menú” del teclado del proyector. Si no puede, por favor contacte con BenQ para obtener más ayuda.

5. Verifique si puede ver “Todos los ajustes del proyector” en la pantalla de inicio. Si no puede, por favor contacte con BenQ para obtener más ayuda.

6. Presione y mantenga “OK” para emparejar el control remoto.

• Si la luz del control remoto parpadea en rojo : por favor, mantenga presionado el botón “OK” en el control remoto para emparejarlo con el Android TV dongle cuando aparezca la página de emparejamiento.
• Si la luz del control remoto parpadea en azul: por favor, verifique si el estado es “Conectado” o no (verifique el estado en “Ajustes de TV Android > Mando a distancia y accesorios”). Si no, desempareje el control remoto, y empareje de nuevo el control remoto con el Android TV dongle. Puede referirse a este video para más detalles sobre el emparejamiento del control remoto: 

7.  Verifique si el botón “Prime Video” en el control remoto funcione o no. Si no, por favor contacte con BenQ para obtener más ayuda.

8. Verifique si el botón “Fuente” en el control remoto funciona o no. Si no, por favor contacte con BenQ para obtener más ayuda.

• QS02 Android TV Dongle

1. Por favor, presione el botón de Búsqueda por voz en el control remoto para comprobar si está conectado al BenQ QS02.

2. Si su control remoto no está conectado al BenQ QS02, por favor reinicie su proyector para entrar en el proceso de emparejamiento de Bluetooth y vaya al Paso 3 si su control remoto se conecta con éxito al BenQ QS02 después de reiniciar.

3. Presione y mantenga el botón Reproducir/Pausa en su control remoto si su control remoto está conectado al BenQ QS02.

4. Después, presiona los botones de Navegación y OK para ir a Ajustes > Preferencias del dispositivo > Display & Sound > HDMI CEC > CEC y active el CEC si aún no está activado. Reinicie tu proyector para completar el proceso.

5. Si el problema persiste después de los pasos anteriores, desconecte otros dispositivos conectados al proyector y mantenga solo el QS02.