Come mantenere l’equilibrio: l’inevitabilità del lavoro ibrido e cosa possono fare le aziende per aumentare la flessibilità

Dall’altra parte dello spettro ci sono i lavori in cui prestazioni e rendimenti non dipendono dal tempo o dal luogo. Per esempio, prendiamo il settore finanziario statunitense. L’anno scorso, con lo smart working, le banche sono riuscite a realizzare profitti record.⁵ Anche chi lavora nel marketing e nella comunicazione ha tratto vantaggio dal lavoro agile. Dato che questo tipo di mansioni è di natura creativa e connesso alle tendenze e alle ricerche di mercato, essere in grado di adattare ambiente e orario di lavoro influisce positivamente sulla produttività.⁶ I dipendenti che hanno accumulato più anzianità in azienda, specie chi ha famiglia, hanno espresso il desiderio di avere flessibilità per poter passare più tempo con i figli ma anche per dare priorità alla salute.⁷

Anche l’età, in una certa misura, influisce sulla preferenza di una delle due soluzioni. I dirigenti più anziani, abituati al “trambusto” e all’ambiente strutturato dell’ufficio, non gradiscono particolarmente l’idea di far lavorare i dipendenti da casa senza supervisione.^8,9 Tendono a preferire un più tradizionale status quo. I millennial o generazione Y (cioè i nati tra il 1980 e il 1996), che costituiscono la gran parte della forza lavoro odierna¹⁰ sono più bendisposti verso il lavoro ibrido dato che sono cresciuti utilizzando tecnologie che ne ottimizzano le mansioni. In base a un recente studio, il 90% dei dipendenti millennial e della generazione Z (nati tra il 1997 e il 2012) non sono inclini a tornare in ufficio a tempo pieno.¹¹

Secondo il centro di ricerche Pew, in confronto agli anni precedenti, il 2020 ha registrato un notevole aumento di pensionamenti tra i cosiddetti “boomer” (nati tra il 1946 e il 1964).¹² finendo per alterare il rapporto tra le generazioni che al momento compongono la forza lavoro. Se nel 2017 i millennial costituivano il 35% della forza lavoro,¹³ adesso la percentuale è più alta.

Questi punti di vista opposti hanno causato non pochi conflitti tra dipendenti e aziende. Mentre i giganti come Google, Ford, Citigroup e altre multinazionali hanno previsto l’estensione di alcune forme di lavoro agile,¹⁴ ci sono ancora molte aziende che preferiscono che i dipendenti tornino in ufficio e che mantengano lo stesso orario di lavoro pre-COVID. Su un campione di mille dipendenti intervistati a maggio, quasi il 40% avrebbe sicuramente lasciato il lavoro se avesse dovuto tornare in ufficio a tempo pieno.¹⁵ La riprova di questo pensiero viene dal numero ingente di dimissioni che sono state presentate all’inizio del secondo trimestre del 2021.¹⁶

Secondo l’ufficio di statistica del lavoro (Bureau of Labor Statics) degli Stati Uniti, circa quattro milioni di lavoratori si sono licenziati, compresi quelli del mondo imprenditoriale e dei professionisti. Questo a portato a un aumento vertiginoso di posti di lavoro vacanti. Nell’aprile di quest’anno, erano disponibili circa 9,3 milioni di incarichi.¹⁷ Ma questo non significa necessariamente che i posti vengano occupati da personale che viene trasferito. Anche se in molti hanno fiducia e sperano di trovare aziende che consentano loro di lavorare in modalità più flessibili,¹⁸ quello che racconta chi si è già dimesso è che lavorare da casa ha permesso loro di capire che si può guadagnare da vivere in maniera decente lavorando da free lance o avviando un’attività propria.¹⁹

Un’azienda cosa può fare per evitare di perdere la propria forza lavoro?

Gli analisti del settore, come Gartner, consigliano di spostarsi verso un modello di lavoro ibrido in quanto è una soluzione ragionevole e bilanciata che tiene di conto sia degli obiettivi aziendali che delle esigenze del personale.²⁰ Spiegano infatti che il lavoro ibrido sarà la struttura definitiva di molte imprese nel futuro prossimo. Non solo garantisce la solidità funzionale dell’azienda, ma aiuta anche a non perdere i migliori professionisti. Ma per implementare un cambiamento simile, va cambiata anche la strategia.

Gartner sostiene che le aziende devono prendere in considerazione un approccio più incentrato sulla persona nel momento in cui riaprono gli uffici.²¹ Questi sono i tre passaggi da fare:

1. Domandare: di cosa hanno bisogno i dipendenti?

Raccogliere le opinioni dei dipendenti è importante quando si deve decidere che tipo di modello ibrido si vuole adottare. Ciascun lavoratore avrà la propria preferenza riguardo al luogo, al tempo e alle modalità in cui vuole lavorare. Queste preferenze, poi, andranno modulate in base al ruolo che svolgono. La flessibilità richiesta è adatta al tipo di lavoro che fanno? In base all’esperienza passata di smart working la qualità del lavoro è cambiato? Datori di lavoro e dipendenti devono trovare un compromesso attuabile che contribuisca a conciliare lavoro e vita privata.

2. Valutare: gli attuali flussi di lavoro assicurano la flessibilità?

Con un’idea più chiara di quello di cui hanno bisogno i dipendenti, le aziende possono analizzare i flussi di lavoro esistenti e capire quali aspetti possono essere coinvolti in questo cambiamento. Per esempio, quali fasi di un progetto possono essere curate da casa e quali necessitano di riunioni in loco? Individuarle facilita la creazione di un programma di lavoro da remoto o in presenza.

3. Adattarsi: su cosa si può investire per far avvenire questo cambiamento?

Con il telelavoro, le aziende hanno bisogno solo di software e hardware per le videoconferenze che permettono di collegarsi con chi non è in ufficio. Ma passare a una struttura ibrida presenta delle problematiche nuove. Con team operativi in ufficio ma alcuni membri che lavorano da casa, la videoconferenza può non bastare.

Per esempio, se qualcuno deve scrivere qualcosa alla lavagna durante una riunione, chi è collegato tramite video si perderà sicuramente dei pezzi. Serve una lavagna su cloud, così chi è online può seguire la riunione in tutte le sue parti, o almeno una telecamera di alta qualità che riesca a trasmettere tutto quello che c’è sulla lavagna.

Al momento la tua azienda dispone delle soluzioni giuste per agevolare le riunioni ibride?

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