5.1 Le clausole 5.2 e 5.9 si applicano solo se lei è un consumatore.
5.2 Fatta esclusione dei casi in cui non gode del diritto di recesso come indicato nella clausola 5.8, ha un periodo di 30 giorni per recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione e senza incorrere in costi diversi da quelli previsti in questa clausola 5. Il periodo di recesso scadrà dopo 30 giorni a partire da:
a. in caso di contratti per un servizio, il giorno della conclusione del contratto;
b. in caso di contratti per prodotti, il giorno in cui lei o una terza parte indicata da lei e diversa dal corriere prende fisicamente possesso dei prodotti oppure:
i. nel caso di prodotti multipli ordinati da lei in un unico ordine e spediti separatamente: il giorno in cui lei o una terza parte indicata da lei e diversa dal corriere prende fisicamente possesso dell'ultimo prodotto;
ii. nel caso di un contratto relativo alla consegna di un prodotto composto di più lotti o pezzi: il giorno in cui lei o una terza parte indicata da lei e diversa dal corriere prende fisicamente possesso dell'ultimo lotto o pezzo;
iii. nel caso di un contratto per la consegna regolare di prodotti all'interno di un periodo di tempo definito: il giorno in cui lei o una terza parte indicata da lei e diversa dal corriere prende fisicamente possesso del primo prodotto.
5.3 Per esercitare il diritto di recesso devi comunicarci la tua decisione di voler recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita. Puoi inoltrare la dichiarazione di recesso scegliendo una delle due modalità seguenti:
1. (Consigliata) Da Il mio account BenQ, vai alla sezione "I miei ordini" e fai clic su Reso.
2. (Consigliata) Scrivi una e-mail a BenQ, allega il modulo per il recesso* compilato con tutte le informazioni, e invialo mediante il modello di contatto su https://www.benq.eu/it-it/support/contact-us/email-us.html
3. Scrivi una e-mail all'assistenza di BenQ con la dichiarazione di reso. Esplicita nella e-mail il tuo nome, il numero d'ordine, l'indirizzo e-mail e quali prodotti vuoi restituire.
4. Inoltra eventuali domande a BenQ su https://www.benq.eu/it-it/support/contact-us/email-us.html
* Chi è cliente può utilizzare il modulo di recesso, ma ciò non è obbligatorio. Il modulo per il recesso è allegato alla clausola 14 e può anche essere scaricato qui. Inoltre è possibile inviare elettronicamente il modulo per il recesso o qualsiasi altra dichiarazione esplicita tramite il modulo di contatto sul sito; nel qual caso ti invieremo tempestivamente una conferma di ricezione del recesso su un supporto durevole. Il diritto di recesso viene esercitato all'interno del periodo di recesso se la comunicazione riguardante l'esercizio di tale diritto è stata inviata prima dello scadere di tale periodo. L'esercizio del diritto di recesso pone fine agli obblighi delle parti di: (a) eseguire il contratto; o (b) concludere il contratto nel caso in cui tu abbia fatto un'offerta. Se eserciti il diritto di recesso, tutti i contratti accessori sono automaticamente conclusi.
5.4 Se recede dal contratto, le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da parte sua, compresi, se applicabile, i costi di consegna (con l'eccezione dei costi supplementari se ha espressamente optato per un tipo di consegna diverso dal tipo più economico di spedizione standard offerto da noi), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci ha informato della sua decisione di voler recedere dal contratto in conformità alla clausola 5.3. Effettueremo tale rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento che era stato utilizzato per la transazione iniziale, a meno che lei non abbia espressamente convenuto diversamente e a condizione di non dover sostenere alcun costo a seguito di tale rimborso. Tratterremo il rimborso finché non avremo ricevuto i prodotti che lei ha restituito o finché non avrà fornito una prova dell'aver rispedito i prodotti (farà fede l'opzione che, tra queste, si verificherà per prima).
5.5 Se recedi dal contratto, dovrai restituire i prodotti a BenQ. Per le istruzioni in merito alla procedura di reso consulta la pagina www.benq.eu/it-it/policy/shop-returns. Restituisci il prodotto/i prodotti senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato la decisione di voler recedere dal contratto in conformità alla clausola 5.3. La scadenza si considera rispettata se restituisci i prodotti prima della fine del periodo di 14 giorni. Considerato il rischio di danneggiare o smarrire i prodotti, come esplicitato nella clausola 6.7, per la procedura di reso si consiglia di ricorrere al corriere raccomandato da BenQ, che consente di tracciare e monitorare lo stato della consegna. Per poter trattare i resi in maniera più efficace, si consiglia di avviare la procedura relativa nel Member Club di BenQ. Nel caso in cui il prodotto venga consegnato tecnicamente rotto o danneggiato e si desideri effettuare un reso solo parziale, contatta direttamente il nostro team di assistenza. In caso di prodotto danneggiato o rotto, contattando il nostro team di assistenza si ottiene un numero di RMA (Return Merchandise Authorization) prima di procedere al reso.
5.6 Se scegli un corriere diverso da quello che BenQ raccomanda, dovrai sostenere il costo diretto della restituzione dei prodotti. Sei responsabile della diminuzione del valore dei prodotti solo se questa è dovuta a una gestione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi.
5.7 Se desidera che la prestazione dei servizi cominci durante il periodo di recesso previsto dalla clausola 5.2(a) è richiesto che lei effettui una richiesta esplicita e che dichiari che perderà il diritto di recesso una volta completato il servizio. Se esercita il diritto di recesso dopo aver espresso tale richiesta, ma prima che il servizio sia stato completato, dovrà pagarci i costi ragionevoli che consistono in un importo proporzionale a quanto è stato fornito fino al momento in cui ci ha comunicato dell'esercizio del diritto di recesso, rispetto alla piena copertura del contratto. L'importo proporzionato da pagare deve essere calcolato sulla base del prezzo totale concordato nel contratto. Se il prezzo totale è eccessivo, l'importo proporzionato deve essere calcolato sulla base del valore di mercato di ciò che è stato fornito.
5.8 Non gode del diritto di recesso nei seguenti casi:
a. contratti di servizio dopo che il servizio è stato completamente eseguito nel caso in cui la prestazione abbia avuto inizio a seguito del suo esplicito consenso e con il riconoscimento che avrebbe perso il diritto di recesso una volta che il contratto fosse stato completamente eseguito da noi;
b. la fornitura dei prodotti è stata eseguita secondo le specifiche da lei indicate oppure è stata personalizzata;
c. fornitura di prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi di igiene o di salvaguardia della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
d. fornitura di registrazioni sigillate audio o video o di software di computer sigillati che sono stati aperti dopo la consegna.
5.9 L'onere della prova dell'esercizio del diritto di recesso conformemente alla presente clausola 5 sarà a carico suo. Ad eccezione di quanto previsto nella presente clausola 5, non incorrerà in alcuna responsabilità come conseguenza dell'esercizio del diritto di recesso.
