1. Commande
2. Livraison
3. Annulation
4. Retour

1. Commander

BenQ s’efforce de livrer les produits que vous avez commandés rapidement. Par conséquent, nous essayons de vous informer le mieux possible au sujet des délais de livraison. Les délais de livraison dépendent avant tout de la disponibilité en stock :

En stock
Les produits que vous avez commandés se trouvent en stock. Nos produits sont expédiés par UPS.
Les frais WEEE relatifs à l’élimination des déchets environnementaux sont inclus dans le prix du produit.

Pas en stock
Les produits commandés ne se trouvent pas en stock. BenQ commandera le réapprovisionnement des produits. Si la livraison n’est pas possible en raison d’une indisponibilité du produit, BenQ contactera le client concernant la commande.

2. Livraison

Livraison gratuite (pour les commandes supérieures à 99€)

Les frais de livraison BenQ sont indiqués dans le tableau ci-dessous :

* Le poids de la boîte est calculé sur la base du poids de la boîte la plus lourde de la commande. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera calculé si plusieurs produits sont commandés. Tous les prix incluent la TVA.

Régions exclues
égions de ces pays pour lesquelles la boutique en ligne de BenQ n’assure pas la livraison :
Açores, Madère, îles Canaries, îles Shetland, Guernesey, Jersey et territoires français d’outre-mer, villes de Ceuta et Melilla appartenant à l’Espagne.

Numéro de suivi
Au moment où BenQ expédie votre commande, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi UPS et une notification indiquant que votre facture est prête à être téléchargée depuis votre compte BenQ Club.

3. Annulation

Vous pouvez notifier BenQ de l’annulation de votre commande de 2 manières.

1. Connectez-vous à votre compte My BenQ, puis rendez-vous dans Historique de mes commandes. Annulez votre commande à partir de l’aperçu des commandes. BenQ sera informé de votre demande d'annulation. L'annulation d'une commande est possible uniquement lorsque la commande n'a pas été confirmée par notre système. Si cette option est toujours disponible, vous verrez apparaître le bouton d'annulation.

2. Contactez BenQ par téléphone et faites-nous part de votre demande d’annulation pendant nos heures d’ouverture: www.benq.eu/fr-fr/support/contact-us/. Cette démarche ne garantit pas que nous réussirons à empêcher l’expédition de votre commande. Le cas échéant, vous devrez la refuser lorsqu’elle vous sera livrée.

Veuillez garder à l’esprit qu’en cas d’annulation:
- L’annulation partielle n’est pas possible, toute la commande sera annulée.
- La commande ne peut être annulée qu’avant son expédition.
- Si la commande a déjà été expédiée à votre adresse, vous devez refuser la commande à la porte au moment de la livraison par UPS.

Une fois l’annulation effectuée, le montant de la commande sera restitué sur votre compte dans les 10 jours ouvrables. En cas de paiement par carte de crédit (Mastercard, VISA ou American Express) ou PayPal, le remboursement sera effectué via ces modes de paiement.

Vous pouvez télécharger un exemple de formulaire de rétractation: LIEN

4.Retour

Produit défectueux ou endommagé
Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, nous vous demandons de déposer une réclamation via
www.benq.eu/fr-fr/support/contact-us/. Informez notre support client du problème et ils vous guideront dans la procédure de retour. Veuillez garder votre facture à proximité car le numéro de commande y est indiqué.

Retour partiel (après la commande de plusieurs produits)
Vous avez commandé plusieurs articles et vous ne renvoyez qu’un ou plusieurs articles de la commande (retour partiel). Veuillez contacter BenQ via cette URL : www.benq.eu/fr-fr/support/contact-us/pour un retour correct. Veuillez garder votre facture à proximité car le numéro de commande y figure.

Retour normal (ni retour partiel, ni produit défectueux/endommagé)
Connectez-vous à votre compte Mon BenQ, recherchez la commande et appuyez sur le bouton retour. BenQ est déjà informé du retour que vous avez sollicité. Nous vous contacterons par e-mail au sujet de la procédure de retour.

Frais de retour

Retour gratuit sous 30 jours
Tout client peut retourner un produit sous les 14 jours, conformément aux réglementations de l’UE. Chez BenQ, en tant que client, vous disposez de 30 jours pour retourner les articles. Cette période commence au moment où vos produits ont été reçus à l’adresse de livraison. BenQ accepte les retours gratuits dans des délais de 30 jours après avoir contacté BenQ. Nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner la commande.


Conditions de retour
- Emballez correctement la commande et utilisez la boîte d’origine afin d’éviter tout dommage au cours du transport.
- Return the complete packaging including all cables and accessories.
- Le produit ne doit pas être endommagé
- Le numéro de commande se trouve sur l’étiquette d’expédition.
- Vous avez reçu une preuve de confirmation du retour avec un code de suivi.

RRemboursement
BenQ procède au remboursement au moment où le paquet de retour arrive à l’entrepôt. À partir de ce moment, le montant de la commande sera restitué sur votre compte dans les 7-10 jours ouvrables (Suivant les conditions de votre banque). En cas de paiement par carte de crédit (Mastercard, VISA ou American Express) ou PayPal, le remboursement sera effectué via ces modes de paiement.