Je ne peux pas utiliser la télécommande du dongle Android TV pour contrôler le système Android TV ou mon projecteur? Comment puis-je le réparer?

Les étapes sont différentes pour les clés Android QS01 TV et QS02. Vous pouvez consulter la photo ci-dessous, ou trouver le nom du modèle de votre clé de télévision Android dans le manuel d'utilisation.

• Dongle Android TV QS01

Veuillez mettre à jour le système Android TV pour résoudre le problème.

Si le problème persiste, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour effectuer le dépannage :

1. Mettez le projecteur hors tension et attendez 5 minutes avant de vérifier si
    le problème persiste.

2. Vérifiez si le dongle Android TV (QS01) est installé dans le port HDMI
    spécifique. Sinon, veuillez insérer le dongle et vérifier à nouveau.

3. Vérifiez si "BenQ HDMI Media Streaming (QS01)" est "ON" dans le menu

    OSD. Si ce n'est pas le cas, veuillez le mettre en position ON et mettre le
    projecteur hors tension.

4. Vérifiez si vous pouvez accéder au « menu OSD » avec la touche « du clavier
    du projecteur. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter BenQ pour une
    assistance supplémentaire.

5. Vérifiez si vous pouvez voir "Tous les paramètres du projecteur" sur l'écran
    d'accueil. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter BenQ pour une
    assistance supplémentaire.

(6) Appuyez longuement sur "OK" pour apparier la télécommande.

• Si la télécommande clignote en rouge : veuillez appuyer longuement sur le bouton "OK" de la télécommande pour l'apparier au dongle Android TV lorsque la page d'appariement s'affiche.
• Si la télécommande clignote en bleu : veuillez vérifier si le statut est "Connecté" ou non (vérifiez le statut sous "Paramètres de télévision Android > Télécommande & Accessoires"). Si ce n'est pas le cas, veuillez désapparier la télécommande, et apparier à nouveau la télécommande avec le dongle Android TV. Vous pouvez vous référer à cette vidéo pour plus de détails sur l'appariement de la télécommande :

7. Vérifiez si le bouton "Prime Video" de la télécommande fonctionne ou non.

    Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter BenQ pour une assistance
    supplémentaire.

8. Vérifiez si le bouton "Source" de la télécommande fonctionne ou non. Si ce
    n'est pas le cas, veuillez contacter BenQ pour une assistance

    supplémentaire.

• Dongle de télévision Android QS02

1. Veuillez appuyer sur le bouton de recherche vocale de la télécommande

    pour vérifier qu'elle est connectée à la QS02 de BenQ.

2. Si votre télécommande n'est pas connectée à la QS02 de BenQ, veuillez
    redémarrer votre projecteur pour entrer dans le processus d'appariement

    Bluetooth, et passez à l'étape 3 si votre télécommande se connecte avec
    succès à la QS02 de BenQ après le redémarrage.

3. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton Play/Pause de votre

    télécommande si celle-ci est connectée à la QS02 de BenQ.

4. Ensuite, appuyez sur les boutons Navigation et OK pour aller à Paramètres >
    Préférence de l'appareil > Affichage & Son > HDMI CEC > CEC, et activez
    CEC s'il n'est pas déjà activé. Redémarrez votre projecteur pour terminer le
    processus.

5. Si le problème persiste après les étapes ci-dessus, veuillez déconnecter les
    autres appareils connectés au projecteur et ne conservez que le QS02.