Search history
Clear
4 wskazówki dotyczące zbierania istotnych informacji zwrotnych na temat projektu od klientów
- BenQ
- 2017-11-09
Prawidłowe stworzenie kreatywnej treści i projektu wymaga znajomości upodobań, gustów czy preferencji klientów i wielu innych aspektów. Dzięki tym najlepszym praktykom i odpowiednim narzędziom do współpracy, możesz sprawić, że proces informacji zwrotnej od klienta będzie szybki i efektywny — oszczędzając przy tym czas i pieniądze.
Ustanów na nowo cel projektu
Zanim rozpoczniesz proces uzyskiwania informacji zwrotnych, ponownie określ cele projektu. Daje to klientom punkt odniesienia pozwalający na dokładne dopasowanie porad i zmian oraz przekształcenie ich w wyniki, które można wykorzystać w praktyce. Aby uzyskać szczegółowe informacje zwrotne, takie jak określone szczegóły projektu, należy to zaznaczyć na początku spotkania, tak aby rozmowa była bardziej ukierunkowana i konkretna.
Użyj Google Jamboard , aby rozpocząć proces od zapisania celu na samej górze tablicy cyfrowej. Nawet jeśli zapiszesz cel na tablicy, Twoi klienci będą mogli go odczytać, gdy funkcja ręcznego pisania na tablicy zamieni Twój tekst w drukowane litery.
Użyj odpowiedniego kanału, aby poprosić o informację zwrotną
Chociaż poczta elektroniczna jest powszechnie używana do komunikacji z klientami, trudno jest w ten sposób uzyskać informacje zwrotne na temat projektu. Nie jest łatwo pokazać szczegóły projektu, wyrazić swoje myśli w słowach, czy też wyjaśnić, na jaki rodzaj opinii liczysz. Klienci mogą również mieć trudności z jasnym określeniem, czego oczekują od Twojego projektu.
Korzystanie z takich technologii, jak Google Jamboard ułatwia wizualną wymianę idei z klientami poprzez planowanie spotkań osobistych w celu przedstawienia różnych aspektów projektu. Tablicę można łatwo przenosić po biurze, organizować spotkania przy biurku lub w dużej sali konferencyjnej. Jeśli Twój klient nie może się osobiście spotkać, zorganizuj wirtualne spotkanie, planując rozmowę Google Hangouts, a następnie przedstaw swoje pomysły za pomocą urządzenia Jamboard udostępnionego klientowi na ekranie Google Jamboard. Klient może dołączyć do spotkania i dodawać komentarze na tablicy za pośrednictwem inteligentnego urządzenia, co ułatwia natychmiastowe otrzymywanie jego opinii.
Sprecyzuj, na jakich informacjach zwrotnych Ci zależy
Unikaj niejasnych i ogólnych pytań, takich jak „Co sądzisz o tym projekcie?”. Zamiast tego, przejdź krok po kroku przez cały projekt. Zapytaj swoich klientów, jak im się podobają kolory, kształty, czcionki i inne podobne szczegóły. Korzystając z Google Jamboard, poproś swoich klientów o dodanie wirtualnej karteczki samoprzylepnej na temat każdej decyzji projektowej i obok każdej funkcji, którą chcą skorygować. Następnie użyj tych konkretnych informacji zwrotnych do wprowadzenia zmian w projekcie, a wszystko to bez konieczności zgadywania, czego chce klient.
Zapewnienie wsparcia dla decyzji związanych z projektem
Prezentując swój projekt, pamiętaj, aby opowiedzieć historię, która pokaże, dlaczego podjąłeś określoną decyzję związaną z projektem. Poprowadź klientów przez motywy każdego wyboru, wyjaśniając, w jaki sposób każdy szczegół spełnia cele projektu. Opowiedz o przeprowadzonych przez użytkownika testach, pokazując, w jaki sposób wybrane przez Ciebie rozwiązania projektowe poprawiają doświadczenie użytkowników lub współczynnik konwersji. Poproś klientów o informacje zwrotne po przedstawieniu każdego szczegółu projektu i wyjaśnieniu swojego rozumowania za pomocą komentarzy na Jamboard. W ten sposób udzielisz odpowiedzi na pytania, dostarczysz informacji na temat zmian i uzyskasz pewność do realizacji swojego projektu. Aktualizując i komentując zmiany w projekcie w czasie rzeczywistym, ograniczysz liczbę dodatkowych poprawek i sprawisz, że proces będzie bardziej skierowany na szybsze ukończenie.