1. Accountgegevens

2. Een bestelling plaatsen

3. Betaling

4. Verzending en levering

5. Annuleren en retourneren

6. Terugbetaling

7. Vooruitbestelling

- Een BenQ-account aanmaken
- Mijn persoonlijke gegevens
- Mijn account verwijderen
- Mijn wachtwoord vergeten
- Mijn persoonlijke gegevens wijzigen
- Gast-checkout

Hoe kan ik een BenQ-account aanmaken?

Er zijn twee manieren om een BenQ-account aan te maken.

1. Zoek het account-symbool in de balk boven in het beeld van de BenQ-shop. U wordt dan doorgestuurd naar de inlogpagina. De optie “Inloggen” vindt u aan de rechterkant van de webpagina.

2. BenQ-lid kunt u worden door u aan te melden met uw Facebook- of Google-account of een account aan te maken.

Hoe veilig zijn mijn persoonlijke gegevens?

We respecteren uw privacy. Meer informatie over ons privacybeleid vindt u op www.benq.eu/nl-nl/policy/privacy-policy.html

U heeft ook de mogelijkheid aan te geven hoe BenQ uw gegevens dient te gebruiken. Ga naar uw BenQ-account om dit in te stellen.

Alle persoonlijke gegevens, waaronder het nummer van uw creditcard, worden versleuteld met gebruikmaking van de meest recente Secure Socket Layer-software (SSL) voor veilige transacties online.

Hoe kan ik mijn account verwijderen?

We willen uiteraard graag dat u blijft. Als u uw BenQ-account echter wilt wissen, ontvangt u geen informatie meer over nieuwsbrieven, producten en aanbiedingen. U kunt wissen van uw account makkelijk aanvragen door een e-mail aan BenQ te sturen. Vul het formulier met uw verzoek in op www.benq.eu/nl-nl/support/contact-us.html, dan helpen wij u verder.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord heb vergeten?

Uit veiligheidsoverwegingen is het niet mogelijk u uw wachtwoord door te geven. We kunnen u echter wel helpen een nieuw wachtwoord aan te vragen door een gepersonaliseerde link naar uw e-mailadres te sturen. Zo kunt u veilig uw wachtwoord veranderen.

https://club.benq.eu/ICDS_EU/Help/ForgotPassWord?system_id=G5&function=Login&lang=nl-nl

Vragen een wachtwoord opnieuw in stellen:

1. Ga naar Wachtwoord vergeten.

2. Volg de aanwijzingen op het scherm. Het kan zijn dat u wordt gevraagd om de tekst van een afbeelding in een tekstvak in te voeren (ook wel bekend als een “CAPTCHA”). Zorg ervoor dat u alle letters in hoofdletters invoert. Als u de “CAPTCHA” niet kunt lezen, kunt u het met een andere opnieuw proberen. Als u problemen blijft houden met het validatiescherm, neem dan contact op met het BenQ-klantenserviceteam https://www.benq.eu/nl-nl/support/contact-us.html

3. U ontvangt van ons vervolgens een e-mail met verdere aanwijzingen.

Kan ik mijn gebruikersnaam, e-mailadres en/of wachtwoord wijzigen?

Log in op “Mijn BenQ-account” om uw gegevens bij te werken.

Wanneer u eenmaal ingelogd bent, wijst u uw naam in de in de balk boven in het venster aan, zodat een vervolgkeuzemenu verschijnt. Klik op Account om uw gegevens te bewerken.

Het kan zijn dat het niet mogelijk is uw e-mail adres te bewerken. Maak een nieuw account aan met het nieuwe e-mailadres dat u wilt gebruiken.

Kan ik betalen als gast?

BenQ-leden hebben bepaalde voordelen zoals sneller betalen, op elk willekeurig moment de bestelstatus bekijken, zich abonneren op nieuwsbrieven voor nieuwe aanbiedingen, productaanbevelingen van experts en gratis support en training na aankoop. Maar u kunt uw aankoop voltooien en als gast betalen. Meer informatie over het retourneren van een product als gast vindt u in paragraaf 5. Annuleren en retourneren.

- Productbeschikbaarheid
- Prijzen
- Couponcode

Hoe kan ik zien of een product op voorraad is?

Hoewel we proberen om alle producten altijd op voorraad te hebben, kan het door de grote vraag ernaar voorkomen dat ze tijdelijk uitverkocht zijn. Bij het winkelen op onze website ziet u naast elk product een van de volgende opties:

1. Op voorraad - dit product is voorradig en kan onmiddellijk worden gekocht;

2. Uitverkocht - dit product is uitverkocht en daarom tijdelijk niet voor verkoop beschikbaar.

Houd er rekening mee dat een in uw winkelmand geplaatst product bij betaling uitverkocht kan zijn. Als de beschikbare hoeveelheid beperkt is en u een product in uw winkelmand heeft opgeslagen, is het mogelijk dat een andere klant het product koopt. Een product in uw winkelmand plaatsen is geen garantie dat het voorradig is. Om er zeker van te zijn dat u het product daadwerkelijk ontvangt, is het nodig de bestelling te voltooien.

Prijzen

Alle prijzen worden weergegeven in PLAATSELIJKE valuta en zijn inclusief btw. We vermelden de belasting bij betaling en in uw besteloverzicht. Ondernemingen kunnen uitsluitend op het moment van betaling hun btw-nummer doorgeven.

NB: na plaatsing van een bestelling is het niet mogelijk uw btw-nummer alsnog toe te voegen.

Hoe kan ik de couponcode gebruiken?

Als u gebruik wilt maken van een coupon die u heeft ontvangen, voer die bij de betaling in op de winkelmandpagina. Voer de coupon in het veld voor de couponcode en klik op Toepassen om de coupon te activeren. Wanneer de coupon geactiveerd is, wordt het bedrag automatisch afgetrokken van het totaal van uw winkelwagen.

Werkt de couponcode niet?

•           Als u de code kunt kopiëren, kopieer de couponcode dan en plak die vervolgens in het daarvoor bedoelde veld. Zorg ervoor de spatie op het eind te wissen (indien van toepassing).

•           Controleer of de coupon nog geldig is. Als die nog geldig is, controleer dan of u hem goed ingevoerd heeft. Een coupon kan bestaan uit nummers, kleine letters en hoofdletters.

Als de coupon niet werkt, neem dan contact op met het BenQ-klantenserviceteam https://www.benq.eu/nl-nl/support/contact-us.html

 Voorkom vaak gemaakte was fouten:

- Zorg ervoor dat u de juiste coupon de ingevoerd bij betaling.

- Zorg ervoor dat u de BenQ-producten van uw keuze heeft toegevoegd.

- Als u begint aan een bestelling met uw couponcode, maar de bestelling niet voltooid, dan wordt uw aanbieding in uw account geplaatst. Het is niet nodig de code de volgende keer dat u bestelt opnieuw in te voeren, dat wil zeggen op voorwaarde dat u de bestelling voltooit voor de couponcode verloopt. Als de code nog geldig is, wordt de korting automatisch toegepast op de in aanmerking komende bestellingen.

Hoe weet ik wat ik in moet voeren als btw-id (VAT-id)?

Zorg ervoor dat het door u ingevoerde btw-identificatienummer geldig is. Op de volgende website kunt u controleren of het btw-identificatienummer geldig is: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Door uw lidstaat te kiezen, worden de eerste twee letters van uw btw-identificatienummer automatisch voor u ingevuld. Vul het vak aan met de resterende karakters van uw btw-identificatienummer. Wanneer het gelukt is uw btw-identificatienummer in te voeren, klik dan op de knop Bevestigen om het controleren te starten. Als alles in orde is, krijgt u de juiste ondernemingsnaam te zien.

- Betaalmethode
- Creditcardproblemen
- Wanneer en hoe wordt het bedrag van uw creditcard afgeschreven
- Voorkomen van creditcardfraude
- De factuur downloaden

Welke betaalmethoden worden door BenQ geaccepteerd?

BenQ biedt standaard betaalmethoden en plaatselijke betaalmethoden aan:

Standaard betaalmethodes: VISA / Mastercard / American Express / PayPal
Oostenrijk: EPS
België: Bancontact
Duitsland: Giropay, Sofortüberweisung
Nederland: iDEAL
Frankrijk: Carte Bleue

Spanje, Italie: Hetzelfde als de EU-winkel (behalve PayPal)

Ierland, Portugal, Verenigd Koninkrijk, Luxemburg: alleen standaard betaalmethodes

Gedurende de betalingsprocedure sturen we u via een beveiligde verbinding door naar onze betalingsdienstverlener Adyen: https://www.adyen.com

Waarom wordt mijn creditcard niet geaccepteerd?

Er kunnen veel redenen zijn voor het mislukken van een creditcardtransactie:

- Uw creditcard kan verlopen zijn
- U heeft uw limiet bereikt of onvoldoende saldo
- Ongeldige creditcardtransactie, de uitgevende bank heeft geen toestemming verleend
- Een creditcardcomputer, van ons of van uw bank, kan een technisch probleem of netwerkprobleem hebben of niet beschikbaar zijn
- U heeft de verkeerde gegevens ingevoerd
- De transactie werd onderbroken door klikken op de Terug-knop in de browser

Neem eerst contact op met uw bank om na te gaan of er problemen zijn met uw creditcard. Als uw bank heeft bevestigd dat er geen problemen zijn, kunt u contact opnemen met het BenQ-klantenserviceteam www.benq.eu/nl-nl/support/contact-us.html. We willen u vragen een eventuele door u gekregen foutcode bij de hand te houden, evenals het bestelnummer van uw winkelmand, om u snel te kunnen helpen.

Wanneer wordt de betaling van mijn creditcard afgeschreven en hoe kan ik dat zien?

Bij bestelling wordt het bedrag onmiddellijk van uw creditcard afgeschreven.

Voorkomen van creditcardfraude

We treffen passende veiligheidsmaatregelen om BenQ en al onze klanten te beschermen en kunnen bestellingen aan willekeurige veiligheidscontroles onderwerpen. Als het voor de controle van gegevens nodig is contact met u op te nemen, houden we uw bestelling vast totdat we u bereikt hebben.

We verzoeken u om ons hierbij te helpen door een telefoonnummer en e-mailadres door te geven waar we u overdag kunnen bereiken. Zorg ervoor dat u het bij bestelling gebruikte e-mailadres controleert. Onder bepaalde omstandigheden kan het zijn dat we u vragen een andere betaalmethode te kiezen. U kunt rechtstreeks contact met ons opnemen via het BenQ-klantenserviceteam www.benq.eu/nl-nl/support/contact-us.html.

Hoe kan ik een kopie van mijn factuur krijgen?

Nadat uw bestelling verzonden is, heeft u de mogelijkheid om uw factuur downloaden via uw BenQ-account. Om uw factuur te downloaden en printen, is het benodigd om in te inloggen op uw BenQ-account. 
Ga met account daarvoor als volgt te werk. Kies voor aanmelden aan en klik op Bestelling volgen om in te loggen. U kunt inloggen met uw accountgegevens of met uw bestelnummer en e-mailadres.

Heeft u uw bestelling gemaakt, maar geen account aangemaakt (gast account), zoek dan uw order met gebruikmaking van uw bestelnummer en e-mailadres op de Track Order Pagina.

Wijs op de pagina “Mijn account” Status opvragen aan en klik op Bestelgeschiedenis.

Selecteer uw bestelling in de lijst en download de factuur.

NB: U kunt uw factuur pas downloaden als uw bestelling verzonden is.

Uit veiligheidsoverwegingen kunnen we u geen kopie van de factuur per e-mail toesturen.

- Internationale verzending
- Bestelstatus
- Trackingnummer
- Leveringsadres wijzigen
- Verzendmethode

Vanaf welke locatie worden de bestellingen van de BenQ Webshop verzonden?
Ons magazijn is gevestigd in Nederland en worden vanaf hier verzonden.

Is internationale verzending mogelijk?

U doet een bestelling in de Engelstalige EU-shop. Hier kunt u kiezen voor verzending naar België, Luxemburg, Italië, Spanje, Portugal, Ierland, Tsjechië, Polen.

Volg de aanwijzingen om een product te bestellen in het door u gewenste land van verzending, wanneer u een bestelling plaatst via benq.eu

België, bestel via de Nederlandse  website* of Europese website
Frankrijk, bestel via de Franse website*
Italië, bestel via de Italiaanse website* of Europese website
Spanje, bestel via de Spaanse website* of Europese website
Groot-Brittannië, bestel via de Engelse website*
Ierland, bestel via de Europese website*

We kunnen niet verzenden naar:

Azoren, Madeira, Canarische eilanden, Shetlandeilanden, het eiland Man, de Kanaaleilanden inclusief Guernsey en Jersey, de overzeese gebieden van Frankrijk en de bij Spanje horende steden Ceuta en Melilla.

Europese landen waarheen verzending niet mogelijk is:

De BenQ online shop kan niet verzenden naar Noorwegen, Zweden, Denemarken, Finland, Zwitserland, IJsland, Slowakije, Rusland, Wit-Rusland, Hongarije, Roemenië, Bulgarije, Slovenië, Kroatië, Servië, Macedonië, Montenegro, Griekenland, Bosnië, Malta, Cyprus, Oekraïne, Litouwen, Letland en Estland.

Is mijn bestelling verzonden?

U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden. In de e-mail staat het trackingnummer waarmee u de status van uw bestelling kunt volgen op de UPS-website. Als de link niet werkt, probeer die dan te kopiëren en in de adresbalk van uw browser te plakken.

Het trackingnummer kunt u na inloggen ook vinden onder “Bestelgeschiedenis” op de Mijn account-pagina of u kunt de status van uw bestelling controleren door hier te klikken:  https://shop.benq.eu/nl-buy/trackorder/. Mocht u problemen ondervinden bij het volgen van uw bestelling, neem dan contact op met het BenQ-klantenserviceteam www.benq.eu/nl-nl/support/contact-us.html.

NB: Op vrijdag geplaatste bestellingen worden op maandag verzonden (met uitzondering van feestdagen, bijv. Kerst, Pasen, Pinksteren enz.).

 Kan ik mijn leveringsadres veranderen na plaatsing van de bestelling?

- Rekening houdend met wettelijke EU-bepalingen, kan BenQ verandering van factuuradres niet accepteren. Houd er rekening mee dat we uw zullen vragen het retourneren te voltooien als de bestelling nog in de retourperiode is en om opnieuw te bestellen.

- Wanneer u merkt dat het leveringsadres in bestelling verkeerd is, meldt dit dan zo spoedig mogelijk aan ons BenQ klantenserviceteam (bijvoorbeeld telefonisch of via de chat). Als dit tijdig gebeurt, kan worden voorkomen dat het product naar het verkeerde adres wordt verzonden.

Wat zijn de verzendmethodes, kosten en geschatte levertijd?

Gratis verzending op orders vanaf €99. ZOWIE Store: Gratis levering op bestellingen boven €99.

 De BenQ online shop gebruikt uitsluitend UPS als verzendpartner. Meer informatie over verzendkosten vindt u in de leveringstabel:

* Het gewicht van het pakket wordt berekend over het gewicht van de zwaarste doos in de bestelling. Er worden geen aanvullende verzendkosten berekend bij bestelling van meerdere producten. Prijzen zijn inclusief btw.                           

 Ik heb geen bevestigingsmail van UPS ontvangen. Wat moet ik doen?

Het kan zijn dat de e-mail terechtgekomen is in uw map met ongewenste mail. Controleer uw map met ongewenste mail om te zien of u de bevestigingsmail heeft ontvangen.

Heeft u de bevestigingsmail nog altijd niet ontvangen? Neem contact op met het BenQ-klantenserviceteam https://www.benq.eu/nl-nl/support/contact-us.html

Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen. Wat moet ik doen?

Als u geen bevestiging van uw bestelling heeft ontvangen, controleer dan uw map met ongewenste mail om te zien of u de bevestigingsmail heeft ontvangen. eeft u de bevestigingsmail nog altijd niet ontvangen? Neem contact op met het BenQ-klantenserviceteam https://www.benq.eu/nl-nl/support/contact-us.html

Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen, maar de betaling is wel verwerkt. Wat moet ik doen?

Als u geen bevestiging van uw bestelling heeft ontvangen, bestel dan niet opnieuw. Controleer uw map met ongewenste mail om te zien of u de bevestigingsmail heeft ontvangen. heeft u de bevestigingsmail nog altijd niet ontvangen? Neem dan contact op met het BenQ-klantenserviceteam https://www.benq.eu/nl-nl/support/contact-us.html

- Bestelling annuleren
- Product retourneren en terugbetaling vragen
- Een defect of beschadigd product ontvangen
- Ik heb meerdere producten besteld, maar wil er enkele of maar één van retourneren
- Verkeerd product ontvangen
- Ruilen voor een ander product

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Log in op uw BenQ-account (of voer uw bestelnummer en e-mailadres in als u gast-checkout gebruikt) en klik op de knop „Annuleren” als die er nog is. 

Het annuleren van een order is mogelijk wanneer de order nog niet bevestigd is door ons system. Je kunt enkel de annuleer button vinden als de optie nog beschikbaar is.

Als u geen knop om te annuleren ziet en u wilt de bestelling annuleren, lees dan de informatie bij „Mijn bestelling is bevestigd en ik wil die annuleren. Wat kan ik doen” of neem contact op met het BenQ-klantenserviceteam via https://www.benq.eu/nl-nl/support/contact-us.html

Mijn bestelling is bevestigd en ik wil die annuleren. Wat kan ik doen?

U heeft twee mogelijkheden om een bestelling na bevestiging te annuleren:

1. Weiger het pakket aan de deur wanneer de koeriersdienst het komt afleveren.
2. Retourneer de bestelling via de normale BenQ-retourprocedure. Meer informatie vindt u onder: “Hoe kan ik mijn product retourneren en om terugbetaling vragen”

Hoe kan ik mijn product retourneren en om terugbetaling vragen?

Als u niet tevreden bent over de staat van een product dat u van ons heeft ontvangen of van mening verandert over het gekochte product, dan kunt u tot 30 kalenderdagen na de leveringsdatum aanspraak maken op terugbetaling.

Volg de onderstaande stappen voor het retourneren van een product voor terugbetaling:

Log in op uw BenQ-account (of voer uw bestelnummer en e-mailadres in als u gast-checkout gebruikt) , zoek uw bestelling en klik op de knop „Annuleren”. Zodra we uw retourverzoek ontvangen, nemen we per e-mail contact met u op over de retourprocedure.

Als uw retour uit meer dan 1 doos bestaat, zijn meerdere retouretiketten vereist.

Neem contact op met de klantenservice van BenQ om meer retouretiketten te verkrijgen. Elke doos heeft zijn eigen unieke label nodig.

Uw product voorbereiden om het te retourneren:

1. Voege alle handleidingen, kabels en accessoires toe. Het apparaat moet „als NIEUW” worden geretourneerd, met alle bijbehorende originele accessoires.

2. Het apparaat dient te worden geretourneerd in de originele BenQ-doos waarin het was verpakt en al het verpakkingsmateriaal moet intact zijn.

Lees voor meer informatie onze Algemene Voorwaarden https://www.benq.eu/nl-nl/policy/shop-terms-conditions.html of neem contact op met de BenQ-klantenservice via https://www.benq.eu/nl-nl/support/contact-us.html

Het pakket is beschadigd afgeleverd. Wat kan ik doen?

Als het pakket in beschadigde staat aan u is geleverd en u bent ontevreden over de staat ervan, weiger het dan aan te nemen en vraag de koeriersdienst het pakket aan BenQ te retourneren. Mocht u het pakket hebben aangenomen, dan willen we u vragen zo spoedig mogelijk en bij voorkeur binnen 2-3 werkdagen contact op te nemen met het BenQ-klantenserviceteam via https://www.benq.eu/nl-nl/support/contact-us.html. Als u ons belt of een e-mail stuurt, zorg er dan voor het bestelnummer door te geven zodat we uw gegevens terug kunnen vinden en u verder van dienst kunnen zijn.

NB:  Neem onmiddellijk een foto van het pakket voor eventuele zichtbare schade, zodat wij het verder kunnen onderzoeken.

Ik heb een fysiek beschadigd apparaat ontvangen. Wat kan ik doen?

Wanneer er geen zichtbare aanwijzingen zijn dat het pakket bij levering beschadigd is en u daarna merkt dat één of meer van de producten fysiek beschadigd zijn, willen we u vragen zo spoedig mogelijk en bij voorkeur binnen 2 tot 3 werkdagen contact op te nemen met het BenQ-klantenserviceteam via https://www.benq.eu/nl-nl/support/contact-us.html.  Als u ons belt of een e-mail stuurt, zorg er dan voor het bestelnummer door te geven zodat we uw gegevens terug kunnen vinden en u verder van dienst kunnen zijn.

NB:  Neem onmiddellijk een foto van de staat van het product en het verpakkingsmateriaal voor eventuele zichtbare schade, zodat wij het verder kunnen onderzoeken.

Het product dat ik heb besteld werkt niet of is defect.  Wat kan ik doen?

Wanneer u een defect product heeft ontvangen, neem dan zo spoedig mogelijk en bij voorkeur binnen 2 tot 3 werkdagen contact op met het BenQ-klantenserviceteam via www.benq.eu/nl-nl/support/contact-us.html. Als u ons belt of een e-mail stuurt, zorg er dan voor het bestelnummer door te geven zodat we uw gegevens terug kunnen vinden en u verder van dienst kunnen zijn.

Ik heb meerdere producten besteld en wil daar enkele of maar één van retourneren.

Wanneer u één of meerdere producten van uw bestelling wilt retourneren, neem dan contact op met het BenQ-klantenserviceteam via www.benq.eu/nl-nl/support/contact-us.html. We helpen u graag verder. Als u ons belt of een e-mail stuurt, zorg er dan voor het bestelnummer door te geven zodat we uw gegevens terug kunnen vinden.

Ik heb het verkeerde product ontvangen of het product was niet volgens de beschrijving. Wat moet ik doen?

Als u het verkeerde product heeft ontvangen of als het door u ontvangen product niet overeenkomt met de beschrijving, kunt u contact opnemen met het BenQ-klantenserviceteam via www.benq.eu/nl-nl/support/contact-us.html. We helpen u graag verder. Als u ons belt of een e-mail stuurt, zorg er dan voor het bestelnummer door te geven zodat we uw gegevens terug kunnen vinden.

Kan ik een product ruilen?

Helaas kunnen we geen producten ruilen. Als u wilt ruilen voor een ander product, andere kleur, enz. is het nodig het door u ontvangen product te retourneren voor terugbetaling en het gewenste product daarna wanneer u wilt opnieuw te bestellen.

U kunt gebruikmaken van de retourprocedure zoals omschreven bij vraag: Hoe kan ik mijn product retourneren en om terugbetaling vragen?

 
Ik heb me ingelogd als gast. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of retourneren?

Volg de onderstaande stappen:

Ga naar de beginletters van uw bestelnummer om de van toepassing zijnde webpagina te openen.

BenQ

EBQ: https://shop.benq.eu/eu-buy/trackorder
EDE: https://shop.benq.eu/de-buy/trackorder
EFR: https://shop.benq.eu/fr-buy/trackorder
ENL: https://shop.benq.eu/nl-buy/trackorder
EAT: https://shop.benq.eu/at-buy/trackorder
EBE: https://shop.benq.eu/be-buy/trackorder

ZOWIE

ZBQ: https://shop.benq.eu/eu-buy-zowie/trackorder/
ZDE: https://shop.benq.eu/de-buy-zowie/trackorder/
ZFR: https://shop.benq.eu/fr-buy-zowie/trackorder/
ZNL: https://shop.benq.eu/nl-buy-zowie/trackorder/
ZAT: https://shop.benq.eu/at-buy-zowie/trackorder/

Wanneer de letters niet kloppen, ga dan naar de webpagina waar u de aankoop heeft gedaan:

BenQ

Europa: https://shop.benq.eu/eu-buy/trackorder
Duitsland: https://shop.benq.eu/de-buy/trackorder
Frankrijk:  https://shop.benq.eu/fr-buy/trackorder
Nederland: https://shop.benq.eu/nl-buy/trackorder
Oostenrijk: https://shop.benq.eu/at-buy/trackorder
België: https://shop.benq.eu/be-buy/trackorder

ZOWIE

Zowie Products EU: https://shop.benq.eu/eu-buy-zowie/trackorder/
Zowie Products Duitsland: https://shop.benq.eu/de-buy-zowie/trackorder/
Zowie Products Frankrijk: https://shop.benq.eu/fr-buy-zowie/trackorder/
Zowie Products Nederland: https://shop.benq.eu/nl-buy-zowie/trackorder/
Zowie Products Oostenrijk: https://shop.benq.eu/at-buy-zowie/trackorder/

•           Voer uw bij de bestelling gebruikte emailadres in en het bestelnummer.

•           Ga naar Uw Bestellingen en selecteer de bestelling die u wilt annuleren of retourneren.

•           Klik op de knop Annuleren & retourneren

Annuleren

Het is alleen mogelijk een bestelling te annuleren wanneer de bestelling nog niet bevestigd is door ons systeem. U kunt de knop om te annuleren zien wanneer deze optie beschikbaar is.

Retourneren
Als de bestelling verzonden is, verschijnt een "Retourneren"-knop.

U moet wachten tot u de bestelling ontvangt om met de procedure te kunnen beginnen. Ga na ontvangst van de bestelling naar uw account op de Bestelinformatie pagina, selecteer de knop "Retourneren" en volg de aanwijzingen.

Hoe lang duurt het tot ik mijn terugbetaling ontvang?

De terugbetalingprocedure begint onmiddellijk nadat u op de knop om te annuleren klikt OF op het moment dat het pakket aankomt in het magazijn (retour).

Verzoek om annulering na het plaatsen van een bestelling.

Annuleren van een bestelling is alleen mogelijk als de bestelling niet door ons systeem is bevestigd. U kunt de annuleringsknop zien als deze optie nog steeds beschikbaar is. Het terugbetalingsproces begint nadat u op de knop "Annuleren" hebt geklikt. Het terugbetalingsproces duurt 7-10 werkdagen, afhankelijk van uw betalingsmethode en / of bank.

Retourzending aanvragen binnen 30 kalenderdagen (bedenktijd).

Zodra we uw retourverzoek ontvangen, nemen we per e-mail contact met u op over de te volgen stappen. Het terugbetalingsproces begint zodra we het product of de producten terugontvangen in het BenQ-magazijn. Het duurt 7-10 werkdagen afhankelijk van uw betaalmethode en/of  bank.

Na aanvang van het terugbetalingsproces kan het 7 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag van terugbetaling op uw bankrekening staat.

Terugbetaling vindt plaats met gebruikmaking van dezelfde betaalmethode als degene die werd gebruikt op het moment van aankoop in onze BenQ online shop. Als u heeft betaald met een creditcard (Mastercard, VISA of American Express) of Paypal, wordt voor terugbetaling dezelfde betaalmethode gebruikt.

Worden mijn verzendkosten vergoed?

Als u uw hele bestelling retourneert, worden de verzendkosten vergoed.
Als u de bestelling gedeeltelijk retourneert, worden de verzendkosten niet vergoed.

BELANGRIJK:

Als uw vraag niet voorkomt in onze lijst met veelgestelde vragen of als u het antwoord op uw vraag niet kon vinden, neem dan gerust contact op met ons BenQ-klantenserviceteam via www.benq.eu/nl-nl/support.html. We helpen u graag verder met uw vraag.

Wat is een vooruitbestelling (preorder)?
BenQ biedt u de mogelijkheid bepaalde producten te bestellen voordat die officieel op de markt komen. De koper krijgt een geplande datum van ons door, waaraan de geschatte datum van verzending te zien is. Deze datum kan zonder kennisgeving worden gewijzigd. Houd er rekening mee dat leveringstijden afhankelijk zijn van uw locatie. Wij nodigen u uit om te leren over de levertijden onder 4. Verzending en levering van deze pagina.

Hoe kan ik een product vooruitbestellen?
Voor bepaalde vooruit te bestellen producten is er een speciale knop voor aankoop beschikbaar onder de naam "Nu vooruitbestellen". Houd er rekening mee dat deze anders is dan de normale "Nu kopen"-knop voor het plaatsen van een bestelling. Als het product beschikbaar is voor vooruitbestellen, zal de verwachte verzenddatum worden getoond.

Wanneer worden de kosten in rekening gebracht?
Op het moment dat u product gaat vooruitbestellen, dient u de aankoop te voltooien met gebruikmaking van de betaalmethodes die door BenQ worden aangeboden.

Kan ik mijn bestelling annuleren als ik van gedachte verander?
Ja. U kunt uw bestelling op elk willekeurig moment voorafgaand aan verzending annuleren.

Houd er rekening mee dat u de voorruitbestelling niet kunt annuleren in uw BenQ-account. Neem contact op met BenQ via https://www.benq.eu/nl-nl/support/contact-us.html voor het annuleren van uw vooruitbestelling en vermeld in de onderwerpregel dat het gaat om annulering van een vooruitbestelling.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling wil annuleren nadat die verzonden is?
Als uw order al verzonden is en u besluit die te annuleren, retourneer die dan ongeopend.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
De verwachte leverdatum wordt weergegeven op de productpagina in de BenQ Shop. Feitelijke levering kan plaatsvinden voor de weergegeven datum. U ontvangt een verzendbevestiging zodra uw bestelling is verzonden.

Kunt u garanderen dat de prijs die wordt vermeld op het moment van vooruitbestelling hetzelfde blijft?
De vooruitbestelling heeft een vaste prijs.

Wat gebeurt er als de datum van op de markt komen verandert? Krijg ik bericht?
In geval van verandering van de verzenddatum van BenQ wordt u niet in kennis gesteld. We raden u aan onze officiële Shop-website in de gaten te houden voor updates.

Kan ik meer dan één product tegelijkertijd vooruitbestellen?
Ja. U kunt meerdere producten vooruitbestellen. Houd er rekening mee dat er voor bepaalde producten een beperking kan zijn op de vooruit te bestellen hoeveelheid. Deze informatie is voorafgaand aan aankoop beschikbaar.

Waar kan ik de door mij vooruitbestelde producten zien?
U kunt inloggen op uw BenQ-account om uw bestelstatus te zien. De verzenddatum wordt niet in uw account weergegeven. Ga altijd naar de productpagina van het product om de verwachte verzenddatum te zien.

Word ik herinnerd aan mijn vooruitbestelling voordat die wordt verzonden?
Nee. U ontvangt echter nadat het product is verzonden een e-mail met de trackinglink.