Defecte of beschadigde items

In het onwaarschijnlijke geval dat het ontvangen product defect of beschadigd is, bieden we graag een reparatie/omruiling aan als alternatief voor een retour en terugbetaling.

Om een reparatie/omruiling aan te vragen, dien een aanvraag in bij onze klantenservice via deze link: www.benq.eu/nl-nl/support/contact-us/.

Voor een snelle afhandeling, zorg ervoor dat u:

- Een kopie van de factuur verstrekt, die kan worden gedownload door in te loggen op uw BenQ-account op https://shop.benq.eu/nl-buy/trackorder/ (of voer uw ordernummer en e-mailadres in voor gasten).
- Het probleem zo gedetailleerd mogelijk beschrijft.
- Indien mogelijk, foto's van het probleem toevoegt.

Een retour aanvragen

Bent u niet tevreden met de staat van een product dat u van ons ontvangt of verandert u van gedachten over het item dat u hebt gekocht, dan bieden we een terugbetaling tot 30 dagen na de leverdatum.

Volg de onderstaande stappen om uw artikel te retourneren voor een terugbetaling:

Log alstublieft in op uw BenQ-account op https://shop.benq.eu/nl-buy/trackorder/ (of voer uw ordernummer en e-mailadres in voor gasten), zoek uw bestelling en druk op de retourknop. Zodra uw retourverzoek is ontvangen, zullen we u via e-mail informeren over het retourproces.

Gedeeltelijke retour (na het bestellen van meerdere producten)

Heeft u meerdere items besteld en wilt u één of meerdere items retourneren, maar niet de hele bestelling?

Om een gedeeltelijke retour aan te vragen, log in op uw BenQ-account op https://shop.benq.eu/nl-buy/trackorder/ (of voer uw ordernummer en e-mailadres in voor gasten), zoek uw bestelling, druk op de retourknop en selecteer de items die u wilt retourneren.

Zodra uw retourverzoek is ontvangen, zullen we u via e-mail informeren over het retourproces. 

Als uw retour uit meer dan 1 doos bestaat, zijn meerdere retourlabels vereist.

In geval u niet meerdere retourlabels heeft ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice van BenQ via www.benq.eu/nl-nl/support/contact-us.html om meer retourlabels te verkrijgen. Elke doos vereist zijn eigen unieke label.

Retourkosten

Gratis retourneren binnen 30 dagen

Als consument heeft u het recht om het product volgens EU-regels binnen 14 dagen te retourneren. Bij BenQ heeft u een periode van 30 dagen om het product of de producten te retourneren. Deze periode begint op het moment dat uw producten zijn ontvangen op het afleveradres.

Na uw retourverzoek zullen wij u instructies geven over hoe u de bestelling kunt retourneren. BenQ zal u voorzien van een voorafbetaald verzendlabel dat gebruikt moet worden om het product of de producten terug te sturen naar het magazijn van BenQ.

Voorwaarden voor retourneren

- Verpak de bestelling goed en gebruik de originele doos om beschadigingen tijdens transport te voorkomen
- Retourneer de complete verpakking inclusief alle kabels en accessoires
- Product(en) dienen zonder schade te zijn
- Op het verzendlabel, vermeld het ordernummer van uw product(en)
- U heeft een bevestiging ontvangen met het bewijs van retour, inclusief een trackingnummer

- Als u uw volledige bestelling retourneert, worden de oorspronkelijk betaalde verzendkosten voor uw bestelling terugbetaald.
- Als u uw bestelling gedeeltelijk retourneert, worden de oorspronkelijk betaalde verzendkosten voor uw bestelling niet terugbetaald.

Terugbetalingsproces

Het terugbetalingsproces start nadat we het product of de producten terug hebben ontvangen in het magazijn van BenQ. Het duurt 7-10 werkdagen afhankelijk van uw betaalmethode en/of bank.

Na de start van het terugbetalingsproces kan het 7-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening.

Terugbetalingen worden uitgevoerd met dezelfde betaalmethode als bij de aankoop in onze BenQ online winkel. Indien betaald met Creditcard (Mastercard, VISA of American Express) of PayPal, zal de terugbetaling via deze betaalmethoden plaatsvinden.

Herbevoorradingskosten

Er zijn herbevoorradingskosten van toepassing als er fysieke schade is die niet door BenQ of de vervoerder is veroorzaakt. Eventuele extra schade of ontbrekende items (bijv. afstandsbediening) zullen resulteren in extra kosten.

Kunt u niet vinden wat u zoekt?

Als dat zo is, neem dan gerust contact op met ons BenQ-klantenteam via www.benq.eu/nl-nl/support.html en we helpen u graag verder.